CTI (Computer Telephony Integration)

CTI (Computer Telephony Integration) beschreibt die Technologie, die Computer und Telefonsysteme miteinander verbindet, um Anrufe direkt vom Computer aus zu steuern. Mit CTI können Nutzer Funktionen wie Anrufweiterleitung, Konferenzschaltungen und Anrufaufzeichnungen bequem über eine Software steuern. Diese Integration ist besonders in Callcentern und Büros nützlich, da sie eine effiziente Verwaltung von Anrufen ermöglicht. Beispielsweise können eingehende Anrufe automatisch mit Kundendaten verknüpft werden, sodass Servicemitarbeiter sofort auf relevante Informationen zugreifen können. CTI erhöht die Produktivität, verbessert den Kundenservice und reduziert die Zeit, die für die Bearbeitung von Anrufen benötigt wird. Die Technologie ist mit vielen Telefonanlagen und CRM-Systemen kompatibel und bietet Unternehmen eine nahtlose Möglichkeit, ihre Kommunikation zu optimieren.