sipgate Telefonanlage: Tarife, Funktionen, Einrichtung und Support

Was ist die sipgate Telefonanlage?

sipgate ist ein Telekommunikationsanbieter aus Düsseldorf und gehört zu den frühen Anbietern von Internettelefonie in Deutschland. Aus dem ursprünglichen VoIP-Angebot ist über die Jahre eine Cloud-Telefonanlage für Geschäftskunden geworden, die vielen noch als „sipgate team“ bekannt ist. Die Selbstdarstellung des Unternehmens nennt 2004 als Gründungsjahr.

Heute gliedert sich das Geschäftskundenangebot in mehrere Produktlinien mit eigenen Preisen:

• die Cloud-Telefonanlage mit den Tarifen business S, L und XL,
• ein Contact Center für Serviceteams,
• SIP-Trunks (Trunking) für vorhandene Telefonanlagen,
• Conversation Intelligence für die Auswertung von Gesprächen,
• sipgate sona, eine Plattform für KI-Agenten am Telefon.

Für die meisten Unternehmen ist die Cloud-Telefonanlage der Einstieg. Sie läuft vollständig beim Anbieter. Sie nutzen sie über IP-Telefone, Desktop- und Smartphone-App oder den Browser. Wer eine eigene Anlage behalten und nur einen neuen Anschluss braucht, schaut stattdessen auf den SIP-Trunk. Mehr dazu unter Telefonanlage erneuern und im Ratgeber SIP-Trunk-Anbieter im Vergleich.

Produkte und Tarife im Überblick

Alle folgenden Preise stammen von der sipgate-Preisseite, Stand Oktober 2026, und gelten netto (zuzüglich Umsatzsteuer), sofern nicht anders genannt.

Zu beachten: Für den Tarif trunking 2 nennt die Preisseite an zwei Stellen unterschiedliche Preise (0,00 € und 9,95 €). Fragen Sie hier vor einer Bestellung beim Vertrieb nach. Für größere Organisationen gibt es einen „Enterprise“-Tarif mit Microsoft-Teams-Integration, Single Sign-on (SAML 2.0) und Premium-Support auf Anfrage.

Laufzeit und Testphase

Laut Preisseite beträgt die Vertragslaufzeit einen Monat. Die FAQ nennen eine Kündigungsfrist von einem Tag zum Monatsende. Upgrades wirken sofort, Downgrades zum Monatsende. Testphasen: 30 Tage für Cloud-Telefonanlage und Trunking, 7 Tage für sona, 30 Tage für das Contact Center auf Anfrage.

Funktionen im Detail

Telefonie und Selbstverwaltung

Die Weboberfläche gilt als übersichtlich. Rufumleitungen, Ansagen, Gruppen und neue Nutzer legen Sie ohne Techniker an. Ab business L stehen Warteschlange, Sprachmenü (IVR) und Besetztlampenfeld zur Verfügung. Wie solche Menüs aufgebaut werden, erklärt der Ratgeber IVR und Sprachmenü.

Die Stärke der Anlage ist die Kombination aus Flexibilität und Bedienbarkeit. Gerade Büros ohne eigene IT-Abteilung kommen damit gut zurecht, wenn die Grundeinrichtung sauber gemacht ist.

Diese Einfachheit hat eine Kehrseite. Weil jeder im Portal schnell etwas ändern kann, wachsen Weiterleitungen und Gruppen mit der Zeit oft unkontrolliert. Nach zwei Jahren weiß niemand mehr, warum ein Anruf um 12:30 Uhr auf einem bestimmten Handy landet. Wir empfehlen einen klaren Rufnummernplan und eine kurze Dokumentation jeder Änderung.

Apps und Mobilfunk

sipgate bietet eine App für Desktop und Smartphone, zubuchbar als „App Business“ oder „App Premium“. Eigene Mobilfunkkarten machen das Smartphone zur Nebenstelle der Anlage. Die Preisseite führt eine DE-Allnet-Flat und eine EU-Allnet-Flat je SIM. Das ist interessant für Außendienst und Handwerk, wo das Mobiltelefon ohnehin das wichtigste Gerät ist.

Call-Center und Contact Center

Das Contact Center ist ein eigenes Produkt mit gestaffelten Paketen nach Agentenzahl und Inklusivminuten. Voraussetzung ist laut Preisseite die Cloud-Telefonanlage mit der sipgate App ab zwei Seats; empfohlen wird die App Premium. Für ein kleines Serviceteam von fünf Personen rechnen Sie also mit dem Small-Paket (199,95 € netto) plus Nutzerpreisen und App-Lizenzen.

KI-Funktionen

Zwei Bausteine sind relevant. Conversation Intelligence wertet Gespräche aus (Pakete Small mit 3.000 Minuten für 99,95 € und Medium mit 7.000 Minuten für 199,95 €, weitere Minuten 3,3 ct). sipgate sona stellt KI-Agenten bereit, die Anrufe annehmen können: ein Free-Tarif mit 500 Minuten, Starter ab 69,95 €, Scale ab 199,95 €. Wenn KI-Agenten mit Anrufern sprechen, gelten seit August 2026 Transparenzpflichten nach Art. 50 der KI-Verordnung. Ob und wie Sie Gespräche auswerten dürfen, hängt zusätzlich von Datenschutz und Mitbestimmung ab. Mehr dazu im Ratgeber KI-Telefonassistent im Unternehmen und bei Gesprächsaufzeichnung im Unternehmen.

Integrationen und API

Laut Preisseite stehen über 50 Integrationen bereit. sipgate stellt außerdem eine offene Programmierschnittstelle bereit, mit der sich eigene Anwendungen anbinden lassen, etwa Anrufbenachrichtigungen in Branchensoftware. Die Möglichkeiten für Ihr CRM finden Sie auf unserer Seite zu Integrationen.

Microsoft Teams

Die Teams-Anbindung kostet 4,95 € netto je Nutzer und Monat. Telefonate laufen dann im Teams-Client, die Rufnummern kommen von sipgate. Das lohnt sich vor allem, wenn Sie keine zweite Telefon-App wollen. Wer ausschließlich in Teams arbeitet, sollte auch Microsoft Teams als Telefonanlage im direkten Vergleich prüfen.

Endgeräte und Kompatibilität

Die Anlage arbeitet mit Apps und mit IP-Telefonen. Welche Geräte sipgate offiziell unterstützt, entnehmen Sie der aktuellen Geräteliste des Anbieters; wir prüfen sie vor jeder Bestellung. Im Alltag bewähren sich:

• IP-Tischtelefone verschiedener Hersteller, typischerweise ca. 50–400 € pro Stück,
• DECT-Systeme mit IP-Basis für Lager, Werkstatt oder Praxis, siehe Ratgeber DECT-Telefone im Unternehmen,
• Headsets für Callcenter und Empfang,
• Smartphone und Computer mit der sipgate App.

Analoge Geräte wie Fax, Türsprechstelle oder Aufzugsnotruf brauchen in der Regel Adapter oder ein Gateway. Das planen wir vor der Umstellung. Wer eine vorhandene Anlage behalten will, nutzt den SIP-Trunk und bindet die Anlage per SIP an.

Kosten und Lizenzmodell: Rechenbeispiele

Die Rechnung hängt vor allem vom Tarif und von den Zusatzoptionen ab. Alle Werte sind Richtwerte auf Basis der Preisseite, netto pro Monat, ohne Endgeräte, Einrichtung und Gespräche außerhalb der Flatrate.

Mit Umsatzsteuer (19 %) liegen 10 Nutzer in business L bei rund 213,61 € und 50 Nutzer bei rund 1.068,03 € im Monat.

Aufschläge, die oft vergessen werden:

• Teams-Anbindung für alle 10 Nutzer: 49,50 €, für 50 Nutzer: 247,50 € netto.
• App Business für 10 Nutzer: 99,50 €, für 50 Nutzer: 497,50 € netto.
• Mobilfunk je SIM ab 9,95 € netto.
• Gespräche außerhalb der Flatrate in business S: Festnetz ab 0,84 ct/Min., Mobilfunk je nach Tarif.

Kostentreiber sind bei sipgate selten die Grundgebühren. Teuer wird es, wenn mehrere Produktlinien parallel gebucht werden, ohne dass klar ist, wer sie wirklich nutzt. Ob die Flatrate in business L für Ihr Telefonverhalten günstiger ist als business S mit Minutenpreis, lässt sich an den letzten Telefonrechnungen klären. Eine allgemeine Orientierung bietet der Ratgeber Telefonanlage-Kosten.

Datenschutz und Rechenzentrum

sipgate ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf. In Anbieter-Unterlagen nennt sipgate Server und Infrastruktur in Deutschland; die Angabe stammt vom Anbieter, ein unabhängiger Nachweis liegt uns nicht vor. Für den Einsatz im Unternehmen brauchen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Berufsgeheimnisträger wie Ärzte oder Rechtsanwälte beachten zusätzlich § 203 StGB. Das gilt besonders bei Gesprächsaufzeichnung und KI-Auswertung. Die rechtliche Bewertung sollte Ihr Datenschutzbeauftragter oder ein Fachanwalt vornehmen. Hinweise finden Sie im Ratgeber Telefonanlage und DSGVO.

Vor- und Nachteile

Für wen eignet sich sipgate? Für wen eher nicht?

sipgate passt gut zu:

• kleinen und mittleren Büros, die eine einfache Cloud-Anlage mit klaren Kosten suchen, siehe Telefonanlage für kleine Unternehmen,
• Agenturen, Start-ups und Dienstleistern mit wechselnder Teamgröße,
• Unternehmen mit vielen mobilen Mitarbeitenden, die das Smartphone als Nebenstelle nutzen,
• Firmen mit eigener Entwicklung, die die API für Integrationen nutzen wollen.

Eher nicht geeignet ist sipgate, wenn Sie eine stark angepasste Anlage mit vielen Sonderfunktionen, analogen Anschlüssen und komplexen Wahlregeln brauchen. Auch bei sehr vielen Standorten oder hohen Anforderungen an tiefe CRM-Integration lohnt ein Vergleich mit anderen Plattformen. Wer die Anlage im eigenen Haus betreiben möchte, braucht ohnehin eine On-Premise-Lösung, siehe Cloud oder On-Premise.

Entscheidungshilfe: Welcher sipgate-Tarif passt?

Die drei Cloud-Tarife unterscheiden sich vor allem in Flatrate und Zusatzfunktionen. Eine einfache Faustregel:

• business S passt, wenn kaum telefoniert wird oder die meisten Gespräche intern oder per App laufen. Dort zahlen Sie Festnetzminuten einzeln ab 0,84 ct.
• business L passt für die meisten Büros: Die Flatrate in alle deutschen Fest- und Mobilfunknetze macht die Rechnung planbar, und Warteschleife, Sprachmenü und Besetztlampenfeld sind enthalten.
• business XL lohnt sich nur, wenn regelmäßig in EU-Länder telefoniert wird. Der Aufpreis von 5 € netto je Nutzer und Monat gegenüber L rechnet sich erst, wenn Auslandsgespräche einen relevanten Anteil haben.

Ob sich Tarife innerhalb eines Kontos mischen lassen, klären wir vor der Bestellung. Wichtig ist auch die Mindestzahl von zwei Nutzern: Einzelunternehmer ohne zweiten Anschluss können die Cloud-Anlage so nicht nutzen.

Worauf Sie vor der Bestellung achten sollten

1. Zusatzkosten vollständig erfassen: App, Teams-Anbindung, Mobilfunk und Zusatzanschlüsse stehen einzeln auf der Preisseite. Rechnen Sie alles für Ihre Nutzerzahl durch.
2. Rufnummern klären: Welche Nummern sollen mitgenommen werden, welche sind neu? Die Portierung bestimmt den Starttermin.
3. Internetleitung prüfen: Bandbreite, Router und WLAN-Abdeckung entscheiden über die Gesprächsqualität, nicht der Tarif.
4. Notruf und Standorte: Notrufadressen müssen für jeden Standort und jedes Homeoffice stimmen.
5. Testphase nutzen: 30 Tage Test reichen, um Rufgruppen, Apps und Teams-Anbindung mit echten Anrufen zu prüfen. Planen Sie die Tests vorher, damit der Testzeitraum nicht ungenutzt verstreicht.
6. Zuständigkeiten festlegen: Wer darf im Portal Änderungen vornehmen? Ohne klare Rollen entsteht der Wildwuchs, den wir weiter oben beschrieben haben.

Typische Einsatzszenarien

Ein Steuerbüro mit zwölf Mitarbeitenden braucht Rufgruppen für Empfang und Sachbearbeitung, ein Sprachmenü und eine Weiterleitung aufs Mobiltelefon. business L deckt das ab. Eine Agentur mit wechselnder Teamgröße profitiert von der monatlichen Kündigung, weil Nutzer nach Projekten hinzukommen und wieder entfallen. Ein Handwerksbetrieb setzt auf Mobilfunk-SIMs als Nebenstellen, damit Anrufe an der Zentrale auf den Handys der Monteure ankommen. Ein Serviceteam mit zehn Personen kombiniert Cloud-Anlage und Contact Center und plant die Mehrkosten von knapp 200 € netto im Monat für das Small-Paket mit ein.

Einrichtung, Migration und Support durch DEBFT

Wir planen, installieren und betreuen sipgate-Anlagen anbieterunabhängig. Auch eine einfach bedienbare Cloud-Anlage profitiert von durchdachter Planung.

1. Bestandsaufnahme: Welche Rufnummern, Geräte, Faxgeräte und Sonderanschlüsse gibt es heute?
2. Planung: Wer soll wann erreichbar sein, wie werden Anrufe verteilt, was passiert außerhalb der Öffnungszeiten?
3. Einrichtung: Konfiguration der Anlage, Provisionierung der Endgeräte, Apps und gegebenenfalls Teams.
4. Rufnummernportierung: Abstimmung mit dem bisherigen Anbieter, siehe Rufnummernportierung.
5. Schulung: Kurze Einweisung für Mitarbeitende und für die Person, die die Anlage künftig pflegt.

Unser Vorgehen im Detail: Telefonanlage installieren lassen. Eine unabhängige Einschätzung vorab bekommen Sie über unsere Beratung.

sipgate Störung oder Support?

Typische Probleme sind Telefone, die sich nach einem Router-Tausch nicht mehr registrieren, einseitige Sprachverbindungen durch Firewall-Einstellungen oder Rufumleitungen, die nach Änderungen im Portal nicht mehr greifen. Bei der Teams-Integration kommen fehlende Lizenzen oder falsch zugewiesene Rufnummern hinzu. Wir analysieren per Fernwartung, ob die Ursache im Netzwerk, am Gerät oder in der Konfiguration liegt, auch wenn Sie sipgate selbst eingerichtet haben. Auf Wunsch übernehmen wir die laufende Betreuung im Rahmen von Wartung und Support.

Alternativen zu sipgate

• Placetel: Cloud-Telefonanlage aus Köln, ist eines unserer Schwerpunkt-Systeme.
• Telekom Cloud PBX: Wenn Anschluss und Anlage aus einer Hand kommen sollen.
• Microsoft Teams: Wenn Ihr Team ohnehin in Microsoft 365 arbeitet.
• Yeastar: Die P-Serie gibt es auch als Cloud Edition, mit mehr Anlagenfunktionen und Hardware-Optionen.
• easybell: Cloud-Anlage mit Preisen in Seat-Paketen.
• fonial: Abrechnung pro Rufnummer.
• NFON: Cloud-Telefonanlage aus München mit starkem Partnervertrieb.

Einen Gesamtüberblick bieten der Cloud-Telefonanlagen-Vergleich und die Seite Cloud-Telefonanlagen.

Quellen

Abruf jeweils im Oktober 2026 (Stand 10/2026):

• sipgate: Preise für Unternehmen, abgerufen am 31.10.2026