Planbar betreut
Serviceverträge: Betreuung mit festem Leistungsumfang
Wer Betreuung braucht, will wissen, was sie kostet und wie schnell jemand reagiert. Ein Servicevertrag schafft beides, den Umfang wählen Sie.
- Proaktiver Support statt Feuerwehreinsatz
- Lösungszeiten nach Störungsklasse
- Monatliche Gebühr statt Einzelrechnung
- Laufzeit und Umfang passen zu Ihnen
Häufige Fragen
Was ist im Servicevertrag typischerweise enthalten?
Der Umfang wird für jede Anlage gesondert festgelegt. In der Regel gehören Support auf mehreren Ebenen, Wartung, Updates, ein Hilfecenter und Lösungszeiten dazu. Zusätzlich kann es Berichte und Schulungen geben. Was nicht enthalten ist, steht im Vertrag.
Wie lange läuft ein Servicevertrag?
Die Laufzeit vereinbaren wir mit Ihnen. Längere Laufzeiten sind meist mit einem besseren Gesamtpaket verbunden, kürzere bieten mehr Flexibilität. Kündigungsfristen und Anpassungsmöglichkeiten legen wir schriftlich fest, bevor Sie unterschreiben.
Wie sind die Lösungszeiten geregelt?
Sie richten sich nach der Schwere der Störung. Bei einem vollständigen Ausfall oder einer Beeinträchtigung für mehr als die Hälfte der Nutzer nennen wir eine Lösungszeit von unter 4 Stunden. Bei sporadischen Problemen sind es unter 2 Arbeitstage. Muss vor Ort analysiert werden, kann es länger dauern.
Lohnt sich ein Servicevertrag für eine kleine Anlage?
Das hängt davon ab, wie oft Sie Hilfe brauchen. Eine kleine Anlage, die selten Änderungen erfordert, kommt oft mit Einzelleistungen aus. Wir rechnen beide Varianten für Ihre Situation durch und empfehlen die passende.
Alle Details zu diesem Thema
Ein Servicevertrag regelt die laufende Betreuung Ihrer Telekommunikation über einen festen Zeitraum: Support, Wartung, Optimierung und Lösungszeiten sind vereinbart. DEBFT stellt dafür einen Leistungsumfang zusammen, der zu Ihrer Anlage und Ihrer Nutzung passt. Die Kosten sind monatlich planbar, Änderungen werden im Vertrag festgehalten.
Wann ein Servicevertrag sinnvoll ist
Eine Telefonanlage läuft meist unauffällig, bis sie es nicht mehr tut. Dann fehlen Ansprechpartner, Updates werden aufgeschoben, und jede Änderung wird zum Einzelauftrag mit eigenem Angebot. Ein Servicevertrag nimmt diese Unsicherheit heraus, weil Umfang und Reaktion im Voraus feststehen.
Was im Vertrag steht
- Leistungsumfang: Support auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level, Wartung, Updates und Hilfecenter
- Lösungszeiten je nach Klassifizierung der Störung
- Regelmäßige Berichte über Auslastung und Auffälligkeiten
- Schulungen für neue Mitarbeitende im vereinbarten Umfang
- Laufzeit, Kündigungsfristen und Anpassungsmöglichkeiten
Die Lösungszeiten orientieren sich an der Schwere des Falls. Bei einem vollständigen Ausfall oder einer Beeinträchtigung für mehr als die Hälfte der Nutzer nennen wir eine Lösungszeit von unter 4 Stunden. Bei sporadischen Problemen, etwa durch Netzwerkfehler oder Vertragsfragen, sind es unter 2 Arbeitstage. Müssen wir vor Ort analysieren oder konfigurieren, kann es länger dauern. Das sagen wir Ihnen dann offen.
Was bei Ihnen bleibt
Die Anlage gehört Ihnen, und Sie bestimmen, welche Änderungen erfolgen. Sie benennen die Ansprechpartner im Haus und legen fest, wer Störungen melden darf. Ein Servicevertrag ersetzt nicht die eigene Verantwortung für Zugangsdaten und Berechtigungen. Diese bleiben bei Ihrer Organisation.
So läuft der Einstieg
- Bestandsaufnahme der Anlage, der Endgeräte und der bestehenden Verträge
- Festlegung des Leistungsumfangs gemeinsam mit Ihnen
- Vertragsabschluss mit Laufzeit, Lösungszeiten und Gebühr
- Start mit Übergabe der Dokumentation und Meldewegen
Für wen passt der Servicevertrag?
Für Unternehmen, die ihre Telekommunikation laufend betreut haben möchten und keinen eigenen Fachbereich dafür haben. Wer nur einen einzelnen Umbau plant, ist mit einer Einzelleistung besser bedient, etwa mit Service nach Bedarf.
Wenn Sie das Angebot prüfen möchten, nehmen Sie über die Kontaktseite Kontakt auf. Wir rechnen den Umfang für Ihre Anlage durch, bevor Sie sich festlegen.
Wann ein Servicevertrag nicht passt
Brauchen Sie nur selten eine Änderung, bindet ein Vertrag mehr Mittel, als er nutzt. Dann sind Einzelleistungen die bessere Wahl. Bevor wir ein Modell empfehlen, schauen wir mit Ihnen auf die Anfragen der letzten Monate und rechnen beide Wege durch.
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