Telekom Cloud PBX 2.0: Preise, Funktionen, Einrichtung und Support für CompanyFlex

Was ist die Telekom Cloud PBX?

Die Telekom Cloud PBX ist die Cloud-Telefonanlage der Deutschen Telekom für Geschäftskunden. Der aktuelle Produktname lautet CompanyFlex Cloud PBX 2.0. Anbieter ist die Telekom Deutschland GmbH mit Sitz in Bonn. Die Vorgängerin war die Cloud PBX aus der DeutschlandLAN-Produktfamilie, die viele Unternehmen noch im Einsatz haben. Sie lief auf Technik von BroadSoft, einem Unternehmen, das später zu Cisco gehörte. Die heutige Cloud PBX 2.0 nutzt für Meetings und Chat Webex by Cisco.

Nach Darstellung der Telekom ist CompanyFlex Cloud PBX 2.0 eine Komplettlösung aus drei Bausteinen:

Zusätzlich enthält jeder CompanyFlex-Tarif laut Telekom das Schutzpaket Security OnNet Basic, das riskante Webseiten netzseitig blockiert. Die Telekom weist selbst darauf hin, dass ein Zugriff trotz aktivierter Option nicht ausgeschlossen werden kann.

Viele Unternehmen stehen heute vor der Frage, ob sie ihre bestehende Anlage per SIP-Trunk weiterbetreiben oder ganz auf die Cloud PBX wechseln. Unter dem Namen CompanyFlex bietet die Telekom nämlich auch SIP-Trunks für eigene Telefonanlagen an. Mehr dazu im Ratgeber zur SIP-Trunk-Umstellung auf CompanyFlex.

DEBFT plant, richtet ein und betreut Telekom-Cloud-PBX-Anlagen. Das System gehört zu denen, die wir am häufigsten betreuen. Wir bleiben dabei anbieterunabhängig und sagen Ihnen offen, wenn ein anderes System besser passt.

CompanyFlex, Cloud PBX 2.0 und DeutschlandLAN: was gilt heute?

Die Produktnamen sorgen häufig für Verwirrung. Die Übersicht hilft bei der Einordnung.

Zwei Punkte sollten Sie kennen:

1. Die Cloud PBX steckt in jedem CompanyFlex-Tarif. Wer mit einem SIP-Trunk startet, kann die Cloud PBX später im Portal selbst aktivieren. Das erleichtert einen schrittweisen Umstieg.
2. Ein verbindliches Enddatum für DeutschlandLAN haben wir in öffentlichen Telekom-Unterlagen nicht gefunden. Die Telekom wirbt in einem Flyer mit dem Satz, DeutschlandLAN SIP-Trunk sei „bald Vergangenheit“, und bietet einen vereinfachten Produktwechsel an. Der Wechsel kostet laut Flyer teils Geld, etwa bei Einrichtung durch den Telekom-Service. Maßgeblich sind Ihr Vertrag und etwaige Kundenschreiben. Hinweis: Das ist keine Rechtsauskunft.

Der Preisvergleich im Flyer: DeutschlandLAN SIP-Trunk mit Access und Flatrate ab 59,95 € netto, CompanyFlex ab 54,95 € netto. CompanyFlex bietet dafür bis zu 2.000 Mbit/s Glasfaser, Sprachflat auch in deutsche Mobilfunknetze (teilweise kostenpflichtig) und Backup-Lösungen. Ob das bei Ihnen zutrifft, hängt von Standort und Vertrag ab.

Funktionen im Detail

Anschluss und Anlage aus einer Hand

Der größte Unterschied zu anderen Cloud-Anbietern: Internetanschluss, Rufnummern und Telefonanlage kommen vom selben Unternehmen. Bei Störungen gibt es weniger Zuständigkeitsfragen zwischen Provider und Anlagenhersteller. Die Telekom nennt eine Entstörung innerhalb von maximal 8 Stunden (nicht in Glasfaser-Kooperationsgebieten) und eine feste IP-Adresse. Gleichzeitig sind Sie stärker an einen Anbieter gebunden.

Im Leistungsumfang stehen laut Flyer:

• zwei parallele Gespräche inklusive, weitere bis insgesamt 1.000 buchbar,
• kostenfreie interne Gespräche zwischen allen Standorten,
• IP-basierter Anschluss mit Einzelnummern oder Rufnummernblock,
• Flatrate ins deutsche Festnetz und in 18 weitere Länder.

Telefonie-Funktionen

Das Selbstverwaltungsportal der Cloud PBX 2.0 zeigt als Funktionen unter anderem Call Transfer, paralleles Klingeln, Tag- und Nachtschaltung, Gruppenfunktion, Assistenzfunktion (Chef und Assistenz), Sprachbox, Vermittlungsplatz (Attendant) und ein Sprachmenü. Dazu kommen ein netzbasiertes Adressbuch und Präsenzanzeige. Arbeitsplätze und Anwendungen buchen Sie online dazu oder setzen sie wieder aus. Ein eigenes Call-Center-Modul taucht in der Hilfe-Navigation der Cloud PBX nicht auf. Für Hotlines mit Warteschlangen, Skill-Routing und Reporting sollten Sie die Anforderung deshalb früh klären. Gegebenenfalls ist ein anderes System oder ein ergänzendes Contact-Center-Produkt nötig.

Webex und Konferenzpakete

Für Videokonferenzen und Chat setzt die Telekom auf Webex by Cisco. Laut Telekom enthält das Basispaket HD-Audio und -Video, Chat, Dateifreigabe, Whiteboard, Kalenderintegration mit Microsoft 365 und Google sowie einen persönlichen Meetingraum. Die drei Stufen:

Ein Upgrade ist jederzeit möglich. Ein Downgrade geht erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 30 Tagen. Die Hilfeseite der Telekom nennt keine Preise für Plus und Premium. Ältere Quellen sprechen von 7,95 € (Plus) und 17,95 € (Premium) je Arbeitsplatz und Monat. Diese Zahlen konnten wir auf der aktuellen Hilfeseite nicht bestätigen. Lassen Sie sie sich im Angebot nennen.

Apps und Mobilfunk

Die Telekom bietet einen Desktop-Client, einen Mobile-Client (Cloud PBX 2.0 Webex), ein Outlook-Add-in und einen Vermittlungsplatz-Client. Über MagentaEINS Business Integration lässt sich ein Telekom-Mobilfunkvertrag als vollwertige Nebenstelle einbinden. Das Handy ist unter der Festnetznummer erreichbar und zeigt die Präsenz auch bei Mobilfunkgesprächen korrekt an. Gespräche lassen sich nahtlos zwischen Handy und Tischtelefon übergeben. Wer die Mobilfunkverträge ohnehin neu bündeln will, findet Hilfe in der Mobilfunkberatung.

KI und Ausfallsicherheit

Mit der Option Voice AI Notes fasst die Telekom Gespräche auf Wunsch zusammen, erkennt Aufgaben und Termine und sendet das Ergebnis per E-Mail. Laut Telekom-Pressemitteilung vom September 2025 liegt der Preis bei 1,95 € netto je Monat, wobei die Bezugsgröße (je Rufnummer oder Arbeitsplatz) in den Quellen uneinheitlich genannt wird. Prüfen Sie das im Angebot.

Beim Einsatz solcher KI-Funktionen sollten Sie Datenschutz, die Information der Gesprächspartner (Transparenzpflicht nach Art. 50 KI-Verordnung, seit August 2026) und eine eventuelle Mitbestimmung des Betriebsrats nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG fachlich prüfen lassen. Hintergründe: Ratgeber KI-Telefonassistent im Unternehmen und Betriebsrat und Telefonanlage.

Für Ausfälle gibt es zwei Ebenen. Erstens ist die Anlage in der Cloud auch bei lokalem Ausfall erreichbar, Anrufe lassen sich auf Smartphones umleiten. Zweitens schaltet die Option Outage Protection (Telekom: NonStopNetz) bei einer Störung des Festnetzanschlusses automatisch auf Mobilfunk um und meldet die Störung an die Telekom. Einen Preis nennt die Telekom dafür auf den geprüften Seiten nicht. Allgemeines zur Notfallrufbereitschaft bei Stromausfall lesen Sie im Ratgeber.

Teams-Anbindung

Die Cloud PBX 2.0 selbst nutzt Webex. Für Telefonie im Teams-Client bietet die Telekom einen anderen Weg: Microsoft Teams Operator Connect über einen CompanyFlex-SIP-Trunk. Die Einrichtung läuft laut Telekom-Anleitung so:

1. Microsoft-Lizenzen für Teams-Telefonie (zum Beispiel Teams Telefon Standard) den Nutzern zuweisen,
2. im Business Service Portal einen SIP-Trunk mit den Rufnummern für Teams anlegen,
3. das Partnerprodukt „Microsoft Teams Operator Connect“ auswählen, den Microsoft-Tenant verknüpfen und das Zusatzpaket zum SIP-Trunk buchen,
4. die Rufnummern im Teams Admin Center den Nutzern zuweisen.

Es handelt sich also um eine eigene Lösung neben der Cloud PBX, nicht um eine Teams-Variante der Cloud PBX. Die Telekom sieht für Operator Connect keine eigene Session-Border-Controller-Hardware beim Kunden vor. Die Unterschiede zwischen Operator Connect und Direct Routing erklärt der Ratgeber Teams Direct Routing und Operator Connect. Wenn Teams Ihr zentrales Werkzeug ist, lesen Sie auch die Seite Microsoft Teams als Telefonanlage.

Endgeräte und Kompatibilität

Die Telekom bietet IP-Telefone von Cisco und Yealink an, die für die Cloud PBX vorkonfiguriert sind. Laut Telekom-Geräteseite (Preise ohne Hinweis auf netto oder brutto, Stand Oktober 2026):

Die Cisco-Geräte laufen laut Telekom nur an der Telekom Cloud PBX, nicht an anderen Cisco-Anlagen. Das ist ein Punkt für die Lebensdauer der Investition: Wechseln Sie später den Anbieter, sind sie nicht wiederverwendbar. In der Hilfe der Cloud PBX sind außerdem Polycom-Telefone, der Analogadapter AudioCodes MP-202 sowie CTI-Clients wie Go Integrator CARA, Go TAPI und XPhone Connect aufgeführt.

Kosten und Lizenzmodell

Die Telekom Cloud PBX wird als Paket aus drei Preisbausteinen berechnet. Die Angaben unten stammen aus dem Telekom-Flyer (Stand 01/2026, alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer):

Auf der Telekom-Webseite steht dagegen ein Einstiegspreis von 57,90 € mit Konferenz-Basispaket, Durchwahl, Flatrate in 18 weitere Länder und Internet-Flatrate. Der Unterschied zum Flyer-Wert ist nicht erklärt. Das kann an einer anderen Zusammenstellung liegen. Fragen Sie nach einem Angebot mit allen Bestandteilen.

Rechenbeispiel: 10 Nutzer an einem Standort

Alle Werte sind Richtwerte auf Basis der Flyer-Preise, netto, ohne Umsatzsteuer.

Die Telekom-Staffelpreise können bei mehr Arbeitsplätzen niedriger ausfallen. Zusätzliche parallele Gespräche (zwei sind inklusive), weitere Rufnummern, ein Router und die Ausfallsicherung kosten extra. Die Mobilfunk-Integration erfordert Telekom-Mobilfunkverträge.

Rechenbeispiel: 50 Nutzer an einem Standort

Bei 50 Nutzern sollten Sie die parallelen Gespräche genau planen. Zwei sind inklusive. Bei 50 Arbeitsplätzen sind mehr nötig, und jedes weitere Gespräch ist eine Zubuchung. Wie viele, hängt vom Anrufvolumen ab. Haben Sie mehrere Standorte, kommt je Standort ein Standortprodukt dazu, dafür nutzen Sie Budgets und Gespräche standortübergreifend. Die Preise dafür lesen Sie im Konfigurator der Telekom.

Vergleichswert: Cloud-Telefonanlagen kosten typischerweise 5–30 € je Nutzer und Monat, Stand 2026. Bei der Telekom ist der Anschluss bereits Teil des Pakets. Ein fairer Vergleich muss deshalb Internet, Telefonie und Anlage zusammen betrachten. Das Placetel-Beispiel mit 10 Nutzern kostet 69–149 € je Monat ohne Anschluss (siehe Placetel).

Kostentreiber

Eine Orientierung zum Gesamtbudget gibt der Ratgeber Telefonanlage-Kosten. Ausführlicher zum Thema Telekom steht im Ratgeber Telekom Cloud PBX: Erfahrungen und Kosten.

Datenschutz und Rechenzentrum

Die Telekom beschreibt die Cloud PBX als Dienst aus ihrem Rechenzentrum. Den genauen Standort der Rechenzentren und eine Liste der Zertifizierungen für die Cloud PBX 2.0 konnten wir auf den geprüften Telekom-Seiten nicht belegen. Veröffentlicht hat die Telekom Datenschutzhinweise, in denen CompanyFlex und DeutschlandLAN Cloud PBX gemeinsam behandelt werden (Stand 27.01.2025). Für Webex-Dienste gelten zusätzlich die Bedingungen der Cisco-Plattform.

Was Sie tun sollten:

• Lassen Sie sich die Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und die technischen und organisatorischen Maßnahmen schriftlich geben.
• Fragen Sie nach Unterauftragnehmern und Datenstandorten für Webex und Voice AI Notes.
• Klären Sie bei Gesprächsaufzeichnung und KI-Notizen die Rechtsgrundlage, Informationspflichten und Löschfristen.
• Bei Praxen und Kanzleien kommt § 203 StGB (Schweigepflicht) dazu. Weitere Hinweise im Ratgeber Telefonanlage und DSGVO.

Die Telekom wirbt zudem mit Betrieb in einem Netz mit Strom aus 100 Prozent erneuerbarer Energie. Das ist eine Herstellerangabe. Eine rechtsverbindliche Prüfung ersetzt das nicht.

Vor- und Nachteile der Telekom Cloud PBX

Für wen eignet sich die Telekom Cloud PBX?

Die Telekom Cloud PBX passt gut zu:

• Unternehmen, die ohnehin Telekom-Kunden sind und Anschluss, Mobilfunk und Telefonanlage bündeln wollen,
• Firmen mit mehreren Standorten, die eine gemeinsame Anlage ohne eigene Hardware möchten,
• Bestandskunden von DeutschlandLAN, die auf die aktuelle Plattform wechseln,
• Unternehmen, die Webex als Meeting-Werkzeug nutzen oder einführen wollen,
• Teams mit vielen Telekom-Diensthandys, die von der Mobilfunk-Integration profitieren.

Eher nicht geeignet ist die Telekom Cloud PBX in diesen Fällen:

• Microsoft Teams ist Ihr zentrales Werkzeug. Dann zahlen Sie mit Webex unter Umständen für eine zweite Kollaborationsplattform. Hier lohnt der Blick auf Microsoft Teams als Telefonanlage.
• Sie möchten unabhängig vom Anschlussanbieter bleiben. Wer den Internetprovider später wechseln will, ist mit einer anbieterunabhängigen Cloud-Anlage wie Placetel flexibler.
• Sie brauchen tiefe Integrationen in Branchensoftware oder CRM. Spezialisierte Anlagenhersteller bieten hier oft mehr, einen Überblick gibt die Seite zu Integrationen.
• Sie betreiben ein größeres Contact-Center mit Skill-Routing und Reporting.
• Ihr Standort ist an einen anderen Netzbetreiber gebunden, etwa im Gewerbegebiet mit Glasfaser eines regionalen Anbieters.

Einrichtung, Migration und Support durch DEBFT

Wir planen, installieren und betreuen Telekom-Cloud-PBX-Anlagen. Unser Vorteil für Sie: Wir kennen auch die Alternativen und sagen Ihnen offen, wenn ein anderes System besser passt.

1. Bestandsanalyse: Welche Anschlüsse, Verträge, Rufnummern, Endgeräte und Sonderanschlüsse gibt es? Laufen noch DeutschlandLAN-Produkte, und welche Laufzeiten gelten? Hilfe bei Verträgen bietet die Vertragsberatung.
2. Konzept: Arbeitsplätze, Gruppen, Ansagen, Öffnungszeiten, Mobilfunk-Integration und Notfallregeln für Ausfälle.
3. Netzwerk: Prüfung von Router, Switches und WLAN, damit Sprachdaten priorisiert werden. Gerade hier entstehen sonst die meisten Qualitätsprobleme. Siehe Infrastrukturberatung.
4. Einrichtung: Konfiguration der Cloud PBX, Provisionierung der Telefone, Apps und Webex, Test aller Szenarien. Details unter Einrichtung.
5. Rufnummernportierung: Wenn Sie von einem anderen Anbieter kommen, koordinieren wir die Portierung. Den Ablauf erklärt der Ratgeber Rufnummernportierung.
6. Schulung: Einweisung für Mitarbeitende und für die Person, die Gruppen und Ansagen später im Portal pflegt.

Der Gesamtablauf ist unter Telefonanlage installieren lassen beschrieben. Mehr zum Vorgehen beim Wechsel einer bestehenden Anlage lesen Sie unter Telefonanlage erneuern. Für eine unabhängige Einschätzung vor dem Vertragsabschluss gibt es die Telefonanlagen-Beratung.

Störung oder Support bei der Telekom Cloud PBX

Typische Fehlerbilder:

• Telefone registrieren sich nicht: oft nach Router-Tausch, Firmware-Update oder geänderten Netzwerkeinstellungen.
• Einseitige Gespräche oder Abbrüche: meist Firewall, SIP-ALG oder ein überlasteter Upload.
• Rufumleitungen greifen nicht: Konfigurationsfehler im Portal, häufig nach Personalwechseln.
• Handy klingelt nicht mit: fehlende Zusatzpakete oder falsch zugeordnete Mobilfunkverträge.

Der Vorteil eines unabhängigen Dienstleisters: Wir prüfen zuerst Ihr Netzwerk und Ihre Geräte und können der Telekom eine klare Fehlerbeschreibung liefern. Das verkürzt die Klärung erheblich, wenn die Ursache tatsächlich im Netz liegt. Wir helfen auch, wenn die Anlage von der Telekom selbst oder einem anderen Dienstleister eingerichtet wurde. Auf Wunsch übernehmen wir die laufende Betreuung per Fernwartung und vor Ort. Mehr unter Wartung und Support und Support bei Störungen.

Alternativen zur Telekom Cloud PBX

Weiterführend:

• Placetel: Cloud-Anlage unabhängig vom Anschlussanbieter, mit flexibler Laufzeit. Der direkte Vergleich steht im Ratgeber Placetel oder Telekom Cloud PBX.
• Yeastar: Wenn Sie zwischen Cloud, eigener Anlage und Hybridbetrieb wählen möchten. Telekom-SIP-Trunks lassen sich mit eigenen Anlagen verbinden.
• Microsoft Teams: Wenn Teams Ihr zentrales Werkzeug ist.
• NFON: Cloud-Telefonanlage aus München, unabhängig vom Anschlussanbieter.
• Webex Calling: Wenn Sie Webex ohnehin nutzen und eine international ausgerichtete Plattform suchen.
• STARFACE: Wenn Sie zwischen Cloud und eigener Anlage am Telekom-SIP-Trunk wählen möchten.

Allgemeine Entscheidungshilfen: Cloud-Telefonanlagen im Vergleich, Cloud oder On-Premise, SIP-Trunk-Anbieter im Vergleich und Telefonanlagen mit mehreren Standorten.

Quellen

Abgerufen im Oktober 2026 (Stand 10/2026):

• Telekom Geschäftskunden, CompanyFlex Cloud PBX 2.0
• Telekom Geschäftskunden, CompanyFlex (Produktübersicht)
• Telekom, Flyer CompanyFlex Cloud PBX 2.0, Stand 01/2026 (PDF, Preise netto)
• Telekom, Flyer „Aus DeutschlandLAN SIP-Trunk wird CompanyFlex“ (PDF)
• Telekom, Hilfe: Konferenz-Zusatzpakete Cloud PBX 2.0
• Telekom, Hilfeportal Cloud PBX (Direkthilfe)
• Telekom Geschäftskunden, Telefone für Cloud PBX
• Telekom, Anleitung Microsoft Teams Telefonie mit Operator Connect (PDF)
• Telekom, Pressemitteilung zu KI-Notizen im Geschäftskunden-Telefonat, 09/2026
• SAVECALL, Telekom CompanyFlex Cloud PBX 2.0 (Reseller, Vergleichswert 57,90 €)