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Bitrix24-Telefonie-Integration: SIP-Connector oder REST-Anbindung

Bitrix24 kann selbst telefonieren und externe Anlagen einbinden. Wir klären, welche Aufgabe Bitrix24 und welche Ihre Telefonanlage übernimmt, und richten die Verbindung ein.

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Das können Sie mit dieser Integration

  • Klare Wahl zwischen SIP-Connector und REST-App
  • Vertrieb sieht Lead-Karte beim Anruf
  • Absprachen vom Telefon erscheinen in Aufgaben
  • Rückruf per Klick aus der CRM-Karte
  • Rufverteilung bleibt bei der Anlage, REST-App
  • Lead-Flut vermeiden: Regeln für unbekannte Nummern

Diese Telefonanlagen unterstützen Bitrix24

Laut Herstellerangaben, Stand November 2026. Der Funktionsumfang kann je nach Tarif und Version abweichen.

Häufige Fragen

Was kostet der SIP-Connector von Bitrix24?

Laut Bitrix24-Hilfe ist der SIP-Connector nach einer kurzen kostenlosen Testphase kostenpflichtig, wenn Sie weiter ausgehend über ihn telefonieren wollen. Die aktuellen Preise und die Einbindung in Ihren Tarif sollten Sie direkt bei Bitrix24 prüfen. Bei der REST-Variante fallen dagegen gegebenenfalls Kosten für die App des Telefonie-Anbieters an.

Können wir mit der REST-Variante aus dem Browser telefonieren?

Laut Bitrix24 nicht. Bei der Anbindung über eine REST-App bleiben Rufsteuerung und Sprachverbindung bei der Telefonanlage. Telefoniert wird über ein Tischtelefon, ein Softphone oder die App der Anlage. Bitrix24 zeigt den Anruf an und protokolliert ihn. Für viele Teams ist das sogar die klarere Lösung.

Funktioniert das auch mit der selbst betriebenen Bitrix24-Version?

Bitrix24 gibt es als Cloud-Dienst und als On-Premise-Variante. Funktionsumfang und Einrichtung der Telefonie können sich unterscheiden, ebenso die Netzwerkanforderungen. Wir prüfen, welche Variante Sie nutzen und welche Wege dort zur Verfügung stehen, bevor wir eine Empfehlung geben. Bei selbst betriebenen Servern stimmen wir uns zusätzlich mit Ihrer IT ab.

Werden Anrufe von unbekannten Nummern automatisch zu Leads?

Bitrix24 kann eingehende Anrufe unbekannter Nummern als Lead oder Kontakt erfassen. Das ist für den Vertrieb praktisch, füllt aber das CRM mit Anrufen von Lieferanten oder Werbeanrufern. Wir stellen gemeinsam mit Ihnen ein, welche Rufnummern oder Gruppen Leads erzeugen sollen, und prüfen das Ergebnis nach den ersten Wochen.

Alle Details zu diesem Thema

Bitrix24 bietet zwei offizielle Wege für eine eigene Telefonanlage: den SIP-Connector, über den Bitrix24 per SIP-Zugang ausgehend telefoniert und Anrufe weiterleitet, und REST-Apps, über die die Anlage Anrufe an das CRM meldet, während Routing und Sprache bei der Anlage bleiben. DEBFT empfiehlt den passenden Weg und richtet ihn ein.

Wofür Bitrix24-Nutzer die Telefonanbindung brauchen

Bitrix24 vereint CRM, Aufgaben, Projekte, Chat und Dokumente. Viele Unternehmen nutzen es als zentrale Arbeitsumgebung. Fehlt dort die Telefonie, entsteht ein Bruch: Absprachen am Telefon tauchen nicht in Aufgaben auf, Vertriebsaktivitäten bleiben unvollständig.

Typische Einsatzfälle:

  • Vertrieb: Ein Interessent ruft an, Bitrix24 zeigt die Karte des Leads. Nach dem Gespräch legt der Mitarbeiter direkt eine Aufgabe für das Angebot an.
  • Projektgeschäft: Kunden melden Änderungswünsche telefonisch. Der Anruf erscheint beim Kontakt, die Projektleitung sieht ihn im Verlauf.
  • Kleine Serviceteams: Rückrufe werden aus der CRM-Karte per Klick gestartet und dokumentiert.
  • Mehrere Standorte: Alle Anrufe laufen über eine Anlage, die Dokumentation an einem Ort im CRM.

Was CTI grundsätzlich leistet, erklärt unsere Seite Telefonanlage und CRM verbinden.

Zwei offizielle Wege: SIP-Connector oder REST-App

Bitrix24 unterscheidet in seiner Hilfe klar zwischen zwei Möglichkeiten, eine eigene Telefonanlage anzubinden.

SIP-Connector: Bitrix24 meldet sich mit Serveradresse, Login und Passwort als SIP-Teilnehmer an Ihrer Anlage oder bei Ihrem Anbieter an. Laut Bitrix24 brauchen Sie eine Lizenz für ausgehende Anrufe und Weiterleitung, eingehende Anrufe funktionieren ohne. Danach können Nutzer aus Bitrix24 heraus telefonieren, und Anrufe werden an Bitrix24 weitergeleitet. Bitrix24 übernimmt damit Teile der Telefonie selbst. REST-App: Die Telefonanlage meldet über die Telefonie-Schnittstelle von Bitrix24 jeden Anruf an das CRM. Bitrix24 sucht passende Kontakte, zeigt den Anruf an und protokolliert ihn. Routing und Sprachverbindung bleiben vollständig bei der Anlage. Für Click-to-Call aus dem CRM stellt die Schnittstelle Ereignisse bereit, auf die die App reagiert.

KriteriumSIP-ConnectorREST-App
Wer verteilt Anrufe?Bitrix24 (teilweise)Telefonanlage
ZusatzkostenSIP-Connector-Lizenz bei Bitrix24 für ausgehende Anrufe und WeiterleitungApp des Anbieters, falls kostenpflichtig
Geeignet fürTeams, die ganz in Bitrix24 arbeitenUnternehmen mit bestehender Anlage und Tischtelefonen

Unsere Erfahrung: Wer bereits eine eingespielte Telefonanlage mit Rufgruppen, Zeitsteuerung und Endgeräten hat, fährt mit der REST-Variante meist besser.

Was passiert mit Rufnummern, Endgeräten und Mobilgeräten?

Eine Frage, die in Bitrix24-Projekten früh kommt: Müssen wir unsere Nummern umziehen? Bei der REST-Variante nicht. Rufnummern, SIP-Anschluss und Tischtelefone bleiben, wo sie sind. Bitrix24 erhält nur die Information, dass ein Anruf stattfindet, und schreibt ihn ins CRM.

Beim SIP-Connector sieht es anders aus. Hier wird Bitrix24 selbst zum Telefonie-Teilnehmer. Ihre Nummern bleiben zwar beim bisherigen Anbieter, aber Bitrix24 braucht einen eigenen Zugang zur Anlage oder zum SIP-Anbieter. Das bedeutet zusätzliche Benutzer, Passwörter und Freigaben, die sauber dokumentiert sein sollten.

Für Mitarbeitende im Außendienst gilt in beiden Fällen: Gespräche erscheinen nur dann in Bitrix24, wenn sie über die Anlage laufen. Wer mit der Mobil-App der Telefonanlage telefoniert, bleibt im System. Wer die normale Telefon-App des Handys nutzt, nicht.

Wann sich die Anbindung kaum lohnt: wenn Bitrix24 vor allem für Projekte und Aufgaben genutzt wird, das CRM-Modul aber brachliegt. Dann zeigt auch die beste Integration nur leere Kontaktkarten.

Voraussetzungen

  • Bitrix24-Tarif: Telefonie-Funktionen und Lizenzen für den SIP-Connector hängen vom Tarif ab. Bitrix24 bietet 60 kostenlose Minuten zum Testen, danach braucht es eine Lizenz.
  • Telefonanlage: Für den SIP-Connector braucht es einen SIP-Zugang. Für die REST-Variante muss Ihre Anlage oder ein Drittanbieter eine Bitrix24-App bereitstellen. Das verifizieren wir.
  • Netzwerk: Beim SIP-Connector müssen Firewall und NAT die Sprachverbindungen zulassen.
  • Datenschutz: Prüfen Sie, in welcher Region Ihr Bitrix24-Konto betrieben wird, und regeln Sie die Auftragsverarbeitung. Die Aufzeichnung von Gesprächen ist nur mit tragfähiger Rechtsgrundlage zulässig.

Ablauf der Einrichtung

  1. Rollen klären: Welche Aufgaben übernimmt die Telefonanlage, welche Bitrix24?
  2. Weg festlegen: SIP-Connector oder REST-App, mit Kosten und Funktionsvergleich.
  3. Konfiguration: Leitungen oder App einrichten, Benutzer mit Nebenstellen verknüpfen, Regeln für Leads und Protokolle festlegen.
  4. Test: Eingehend, ausgehend, Weiterleitung, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten.
  5. Übergabe: Einweisung und Dokumentation, auf Wunsch weitere Betreuung über Wartung und Support.

Häufige Stolpersteine bei Bitrix24

  • Doppelte Regeln: Zeitsteuerung in der Anlage und in Bitrix24 widersprechen sich, Anrufe landen in der falschen Gruppe.
  • Einseitige Audioprobleme: Beim SIP-Connector fehlen Freigaben in der Firewall.
  • Lead-Flut: Jeder unbekannte Anruf erzeugt einen Lead.
  • Benutzerwechsel: Neue Mitarbeitende bekommen eine Nebenstelle, aber keine Verknüpfung in Bitrix24.

Telefonanlagen für die Anbindung an Bitrix24

Für den SIP-Connector braucht es einen SIP-Zugang Ihrer Anlage. Yeastar nennt Bitrix24 unter den fertigen CRM-Integrationen seiner P-Series. Für weitere Anlagen wie Asterisk-basierte oder 3CX prüfen wir den Weg im Einzelfall. Ob für Ihre Anlage eine gepflegte REST-App existiert, prüfen wir im Einzelfall. Für eine erste Einschätzung nutzen Sie unsere kostenfreie Beratung.

Quellen

CTI und CRM-Integration

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Zoho CRM und Telefonanlage

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Vtiger-Telefonie-Integration

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