IVR (Interactive Voice Response)

IVR ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Anrufer mit Sprachmenüs und Tasteneingaben durch verschiedene Optionen leitet. Unternehmen verwenden IVR, um Anrufe effizient zu bearbeiten und Anrufer schnell an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Zum Beispiel können Kunden per IVR ihre Sprache wählen, Informationen eingeben oder automatische Dienste wie Kontostandabfragen nutzen. Moderne IVR-Systeme nutzen Spracherkennung, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. IVR reduziert die Arbeitsbelastung für Mitarbeiter, indem es Routineanfragen automatisiert, und verbessert gleichzeitig die Kundenerfahrung. Die Integration in CRM-Systeme ermöglicht zudem personalisierte Anrufrouten und eine nahtlose Kommunikation.