TAPI (Telephony Application Programming Interface)

TAPI ist eine von Microsoft entwickelte Programmierschnittstelle, die die Integration von Telefonanlagen mit Computersystemen ermöglicht. Mit TAPI können Anwendungen Anrufe tätigen, entgegennehmen, weiterleiten oder auflegen sowie Anrufinformationen anzeigen. Diese Schnittstelle wird häufig in Callcentern eingesetzt, um Anrufverwaltungsfunktionen in CRM-Systeme (Customer Relationship Management) zu integrieren. Durch TAPI können Unternehmen ihre Arbeitsprozesse optimieren und eine höhere Effizienz in der Kundenkommunikation erreichen.