Teams kann telefonieren, doch für welche Betriebe ist es die bessere Telefonanlage?
Kurz gesagt
Teams als Telefonanlage passt, wenn Ihr Team den Tag am PC in Microsoft 365 verbringt. Klassische Anlagen sind besser bei starkem Empfang, DECT, Sonderanschlüssen und lokaler Ausfallsicherheit. Oft ist eine Kombination beider Welten die beste Lösung.
Wo Teams stark ist und wo nicht
Teams ist eine Plattform für Chat, Meetings und Dateien, in die Telefonie eingebaut ist. Eine klassische Anlage ist dagegen fürs Telefonieren gebaut. Die Faustregel: Verbringt Ihr Team den Tag am PC, passt Teams. Telefoniert es den ganzen Tag, passt eine spezialisierte Anlage besser.
Teams hakt meist an diesen Stellen:
- Empfang: Eine Zentrale, die den ganzen Tag verbindet und Rückfragen hält, kommt mit der Standardoberfläche oft nicht aus.
- Sonderanschlüsse: Faxgeräte, Türsprechstellen und Aufzugsnotrufe brauchen in der Regel ein Gateway.
- Internetausfall: Lokale Notfalltelefonie gibt es nur mit Direct Routing und einer Survivable Branch Appliance, und dann nur mit Grundfunktionen.
Für wen passt was?
- Teams: Büros mit fast nur Bildschirmarbeit, viele Standorte, hoher Homeoffice-Anteil.
- Klassische Anlage: Praxen, Kanzleien und Hotels mit starkem Empfang, Betriebe mit Werkhallen oder DECT-Bedarf.
- Hybrid: Das Büro telefoniert in Teams, Empfang und Betrieb bleiben an der spezialisierten Anlage. Das passt häufig zu mittelständischen Betrieben mit Büro und Produktion unter einem Dach. Mehr dazu unter Hybrid-Telefonanlagen.
Drei Tests vor der Entscheidung
- Lizenzen zählen. Wer hat schon eine Teams-fähige Microsoft-Lizenz, wer nicht?
- Empfang testen. Die Person mit den meisten Anrufen probiert beide Lösungen einen Tag lang aus.
- Sonderanschlüsse zählen. Je mehr Fax, Tür, Aufzug oder DECT, desto eher lohnt eine klassische Anlage oder eine Hybridlösung.
Erst danach lohnt der Blick auf die Kosten pro Nutzergruppe.
Quellen
Häufige Fragen
Ist Teams-Telefonie günstiger als eine klassische Telefonanlage?
Das hängt davon ab, ob alle Telefonierer schon eine Microsoft-365-Lizenz mit Teams haben. Reine Telefonierer werden sonst teuer, deshalb rechnen Sie pro Nutzergruppe.
Was passiert bei Teams, wenn das Internet ausfällt?
Der Teams-Client erreicht die Microsoft-Cloud nicht, Telefonate sind dann nur über eine Umleitung aufs Handy möglich. Lokale Notfalltelefonie gibt es laut Microsoft nur mit Direct Routing und einer Survivable Branch Appliance, und nur mit Grundfunktionen.
Muss der Betriebsrat bei Teams-Telefonie zustimmen?
Anruflisten, Präsenzstatus und Auswertungen können als Leistungs- und Verhaltenskontrolle gelten, dann besteht ein Mitbestimmungsrecht nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG, auch bei klassischen Anlagen. Lassen Sie die Details rechtlich prüfen.