Mit der richtigen Lösung telefonieren Mitarbeitende zu Hause unter der Firmennummer, in guter Qualität und ohne private Handynummer.
Kurz gesagt
Im Homeoffice telefonieren Mitarbeitende am besten über die Telefonanlage per Softphone, App oder IP-Tischtelefon, damit die Firmennummer erscheint. Wichtig sind ein gutes Headset, stabiles Internet, klare Sicherheitsregeln und ein geklärter Notrufweg.
Typische Notlösungen sind die Rufumleitung aufs private Handy und Rückrufe von der Privatnummer. Das führt zu verpassten Anrufen, Privatnummern bei Kunden und Datenschutzproblemen.
Vier Wege, eine Firmennummer
- Softphone am Laptop: Telefonie als Software mit Headset. Ist der Laptop aus, ist die Person nicht erreichbar.
- App auf dem Smartphone: klingelt wie das Bürotelefon. Klären Sie, ob es ein Diensthandy ist.
- IP-Tischtelefon: lohnt sich für Vieltelefonierer. Bei eigenen Anlagen braucht es einen gesicherten Zugang.
- Rufumleitung: nur für Ausnahmen. Rückrufe kommen oft mit der Mobilnummer, die Präsenz fehlt.
Stabiles Netz, gutes Headset
Sprache braucht wenig Bandbreite, aber Stabilität. Microsoft nennt für Teams-Audio mindestens 10 kbit/s und empfiehlt 58 kbit/s in jede Richtung. Hilfreich sind:
- Netzwerkkabel statt WLAN, wo möglich.
- Ein Headset mit Geräuschunterdrückung statt Laptop-Mikrofon.
- Split-Tunneling: Microsoft empfiehlt, Teams-Medien am VPN vorbeizuleiten.
Sicherheit, Datenschutz und Notruf
Aktivieren Sie verschlüsselte Signalisierung und Sprache (TLS und SRTP) und verlangen Sie Mehr-Faktor-Anmeldung. Stellen Sie die Anlage nie ungeschützt ins Internet. Vertrauliche Gespräche gehören in einen geschlossenen Raum, nicht an den Küchentisch.
Beim Notruf über ein Softphone kann der Standort falsch ankommen. Nutzen Sie im Notfall das Mobiltelefon und nennen Sie immer die Adresse, mehr dazu im Ratgeber zu Notruf und Stromausfall bei VoIP.
Nach § 87 Abs. 1 Nr. 14 BetrVG bestimmt der Betriebsrat bei mobiler Arbeit mit. Präsenzstatus oder Anrufstatistiken können zusätzlich nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG mitbestimmungspflichtig sein.
Ohne Schulung greifen Mitarbeitende zurück aufs private Handy. Investieren Sie deshalb in Headsets, Netzwerk und eine kurze Schulung aller Nutzer.
Quellen
Häufige Fragen
Wie können Mitarbeitende im Homeoffice unter der Firmennummer telefonieren?
Sie melden sich mit Softphone, App oder IP-Telefon an der Telefonanlage an. Dann klingelt die Durchwahl zu Hause wie im Büro, und ausgehende Anrufe zeigen die Firmennummer.
Reicht eine Rufumleitung auf das private Handy?
Für den Notfall ja, als Dauerlösung nicht. Rückrufe gehen dann oft mit der privaten Nummer raus, und Präsenz sowie Gesprächsübergabe funktionieren nur eingeschränkt.
Wie funktioniert der Notruf aus dem Homeoffice über ein Softphone?
Das hängt vom Anbieter ab. Klären Sie schriftlich, wie der Standort übermittelt wird, und weisen Sie Mitarbeitende an, im Notfall das Mobiltelefon zu nutzen und die Adresse zu nennen.